Conformément à la réglementation en vigueur, pour tout achat effectué sur Mesexterieurs.com, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours pour retourner des produits sans avoir à vous justifier. Lorsque ce délai expire un week-end, jour férié, ou chômé, il est prolongé jusqu’au prochain jour ouvrable.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer au préalable de manière écrite et sans ambiguïté par email ou courrier LRAR. Nous accuserons réception de votre intention par retour de mail.
Rappel : les frais de transport “retour” sont à votre charge. En cas de rétractation totale, le montant de la commande vous sera remboursé à la réception des produits et après contrôle de ces derniers. En cas de rétractation partielle, seuls les produits retournés seront remboursés, dans les mêmes conditions (les frais de port “aller” étant rattachés aux produits conservés).
Comment retourner mes articles ?
Une fois que vous nous avez informés par écrit de votre volonté de vous rétracter de votre commande, vous devrez organiser le retour des produits :
- Choisissez un transporteur pour le retour des marchandises (si besoin, nous pouvons vous communiquer une liste de transporteurs sur demande écrite). Nous pouvons organiser pour vous le transport “retour”, après vous avoir soumis une offre tarifaire.
- Contrôler bien tous les produits à retourner :
- ils doivent être intacts et complets afin de pouvoir les remettre en disponibilité dans nos stocks
- les produits emballés doivent être en bon état, dans leur emballage d’origine, les accessoires et notices rassemblées
- le réemballage est entièrement à votre charge, vous devez vous assurer de la sécurité des produits renvoyés afin qu’ils ne subissent pas d’avarie lors du transport
- tout produit endommagé avant ou pendant le transport, ou ayant clairement fait l’objet d’un usage ne sera pas remboursé
- Remplissez le formulaire de retour disponible dans nos conditions générales de vente.
- Joignez le formulaire au format papier à votre retour et envoyez le par email à notre service client.
Pour en savoir plus, consultez nos conditions générales de ventes.
